6 клас. Фінансова грамотність

Тема. Поведінка та мовний етикет споживача

Пригадай, що таке етика?

Етика - це філософська дисципліна, яка вивчає мораль, 

суспільні норми поведінки, звичаї; термін також часто 

вживається як визначен­ня норм поведінки, сукупності 

моральних правил певної суспільної чи професійної 

групи.

У чому, на твою думку, полягає етичність поведінки у 

стосунках між працівниками різних установ і 

споживачами?   

Згідно з дослідженнями фахівців з маркетингу, усіх споживачів можна умовно поділити на чотири групи.

Перша група - економні споживачі. Особливостями цієї групи є: висока чутливість до ціни та до якості та асортименту виробів; вибір покупки залежить від її цінності.

Друга група - персоніфіковані споживачі. Особливості цієї групи такі: головна увага приділяється вигляду товару; особлива увага звертається на обслуговування та ставлення до фірми; незначна увага до ціни.

Третя група - етичні споживачі. Особливістю цієї групи споживачів є те, що вони згодні поступитися якістю та асортиментом товару заради підтримки фірми.

Четверта група - апатичні споживачі. Особливості цієї групи такі: головна увага приділяється комфорту та зручності; незначна увага, навіть її відсутність, до ціни.

Запиши в зошит:

Етика службових взаємин зобов’язує:

• бути ввічливим до всіх споживачів (думка кожного клієнта впли­ває на імідж фірми, установи);

•  зустрічі починати вчасно;

•  на всі дзвінки і листи споживачів вчасно давати відповіді;

•  прийняті рішення виконувати в зазначені терміни;

•  працівників бути в гарному і охайному одязі.

Проведи дослідження. Які продукти купує твоя родина впродовж тижня. Запиши результати в таблицю.

День тижня	Загальна кількість видів продуктів	Кількість продуктів місцевого виробництва	Кількість упаковок, придбаних разом з товаром
1-й
2-й
3-й
4-й
5-й
6-й
7-й
УСЬОГО

Запам'ятай!

 Перший крок до сприятливого для природи стилю життя - це зменшення кількості непотрібних покупок і надмірної кількості пакувальних матеріалів. Також якщо ваші сім’ї купуватимуть місцеві продукти, негативний вплив на природу буде знижуватися внаслідок зменшення витрат пального на транспортування.